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Nos engagements de service

Nos engagements de service

les entreprises

Engagement n°1 :

Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

Sur notre site internet www.cgrr.fr

Sur les sites www.agirc-arrco.fr et www.retraite-entreprises.agirc-arrco.fr

Engagement n°2 :

Nous vous accueillons et/ou nous répondons à vos demandes :

Par téléphone au 0590 23 93 67

Sur rendez-vous à Immeuble Manhattan, Rue des cités unies 97110 Pointe-à-Pitre

Par courrier électronique à cgrr.cotisations@ag2rlamondiale.fr

Engagement n°3 :

Nous facilitons vos démarches administratives :

En adressant à toute nouvelle entreprise un certificat dans le mois qui suit son adhésion (30 jours maximum),

En mettant à disposition des services dématérialisés pour vos déclarations trimestrielles (DUCS - 0590 21 77 07) et annuelles (DADS - 0590 21 74 65)

via notre site www.cgrr.fr et le site www.net-entreprises.fr.

Engagement n°4 :

Nous simplifions vos procédures de paiement :

En vous proposant le paiement dématérialisé de vos cotisations,

En vous alertant en cas de retard de paiement,

En cas de difficultés, en étudiant les solutions qui permettent de régler votre situation.

Engagement n°5 :

Nous vous garantissons le suivi de vos déclarations :

  • En vous adessant un accusé de réception de vos déclarations DADS et DUCS,
  • En mettant à votre disposition chaque année une notification du solde de votre compte,
  • En répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou par courrier dans un délai de 15 jours au maximum.

Engagement n°6 :

Nous sommes à votre écoute :

  • En traitant vos réclamations sous 15 jours au maximum,
  • En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige,
  • En proposant un accompagnement de vos salariés dans le cadre de notre action sociale,
  • En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

Nos engagements de service

les actifs

Engagement n°1 :

Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

Engagement n°2 :

Nous vous accueillons et/ou nous répondons à vos demandes :

  • Par téléphone au 0590 21 77 05
  • Sur rendez-vous à Immeuble Manhattan, Rue des cités unies 97110 Pointe-à-Pitre
  • Par courrier électronique à cgrr.salarie@ag2rlamondiale.fr

Engagement n°3 :

Nous vous renseignons sur les droits à retraite inscrits tout au long de votre carrière :

  • En début de carrière, par l’envoi d’une information sur la retraite et son fonctionnement,
  • Dès vos 35 ans et ce, tous les 5 ans, par l’envoi d’un relevé de votre situation individuelle,
  • à partir de vos 45 ans, en vous proposant un entretien personnalisé dans le cadre d’un entretien Information Retraite,
  • à partir de vos 55 ans, par l’envoi d’une estimation indicative globale de votre retraite,
  • à tout moment, en mettant à votre disposition sur notre site internet votre relevé actualisé de points, votre relevé de situation individuelle et un simulateur qui permet d’estimer votre retraite.

Engagement n°4 :

Nous simplifions vos procédures de paiement :

  • En vous proposant le paiement dématérialisé de vos cotisations,
  • En vous alertant en cas de retard de paiement,
  • En cas de difficultés, en étudiant les solutions qui permettent de régler votre situation.

Engagement n°5 :

Nous vous garantissons le suivi de vos déclarations :

  • En vous adessant un accusé de réception de vos déclarations DADS et DUCS,
  • En mettant à votre disposition chaque année une notification du solde de votre compte,
  • En répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou par courrier dans un délai de 15 jours au maximum.

Engagement n°6 :

Nous sommes à votre écoute :

  • En traitant vos réclamations sous 15 jours au maximum,
  • En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige,
  • En proposant un accompagnement de vos salariés dans le cadre de notre action sociale,
  • En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

Nos engagements de service

les retraités

Engagement n°1 :

Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

Sur notre site internet www.cgrr.fr

Sur les sites www.agirc-arrco.fr et www.maretraitecomplementaire.fr

En vous adressant chaque année, notre magazine des retraités de la CGRR.

Engagement n°2 :

Nous vous accueillons et/ou nous répondons à vos demandes :

Par téléphone au 0590 97 69 97 Sur rendez-vous à Immeuble Manhattan, Rue des cités unies 97110 Pointe-à-Pitre

Par courrier électronique à cgrr.retraite@ag2rlamondiale.fr

Engagement n°3 :

Nous facilitons vos démarches administratives :

En mettant à votre disposition nos conseillers retraite au 0590 21 77 02, en mettant à votre disposition sur notre site, une attestation fiscale du montant de votre retraite à l’impôt sur le revenu.

Engagement n°4 :

Nous garantissons vos revenus :

  • En vous assurant le versement de votre retraite au début de chaque mois,
  • En cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion pour un traitement rapide de ce dernier.

Engagement n°5 :

Nous vous accompagnons dans le cadre de notre action sociale :

  • En étant présent pour vous écouter, vous conseiller et vous orienter dans les démarches auprès des différents organismes et partenaires des caisses de retraite,
  • En vous accompagnant pour la prévention du bien vieillir,
  • En vous aidant à prolonger l’autonomie à domicile des personnes âgées et des personnes handicapées.

Engagement n°6 :

Nous sommes à votre écoute :

  • En traitant vos réclamations sous 15 jours au maximum;
  • En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige;
  • En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.